峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐曾這樣評價章燎原：在決定做一件事情以前，他會不斷去試錯和探索，甚至徘徊焦慮。當他一旦認準某一件事的時候，便有了排除一切干擾的能力。章燎原認同他的評價，在他看來，自己是一個信念驅(qū)動型的人，一旦找到努力的方向，便會義無反顧。
被電商點燃的創(chuàng)業(yè)激情
“創(chuàng)業(yè)是我18歲之后一直有的一個夢想。在創(chuàng)辦三只松鼠之前我開過服裝店，擺過地攤，搞過冷飲，翻拍過VCD，這都算創(chuàng)業(yè)，但都以失敗告終。后來我選擇了一家民營企業(yè)詹氏，主營業(yè)務是當?shù)氐奶禺a(chǎn)山核桃，在九年的時間里，從一線的營業(yè)員一直做到總經(jīng)理。”在這期間，章燎原開始琢磨更高層面的商業(yè)邏輯，并主導實施。
2009年，阿里十周年慶典，主題是“新商業(yè)文明”。章燎原從安徽小城寧國來到杭州，見到了馬云。聽完馬云的演講，他覺得“看到了一束光，點燃了另一種激情”。“除了電商這種新商業(yè)模式以外，我看到了一家年輕的企業(yè)，他們的精神狀態(tài)，每一個員工所表達的這種亢奮。事后我們才知道，這就是互聯(lián)網(wǎng)精神的典型特征：透明、年輕、開放。這種感染對我是很大的。”回憶起十多年前的所見所感，章燎原依然覺得心潮澎湃。他敏銳地覺察到，電子商務在那個時候還不被大多數(shù)人所看重，這恰恰是一個機會。
2012年初，章燎原經(jīng)過再三考慮，向詹氏遞交了辭呈。“我離開那一年年薪是28萬，在縣城里非常高了，有房有車。”章燎原不想過安逸的生活，創(chuàng)業(yè)的激情在他內(nèi)心燃燒。他將創(chuàng)業(yè)基地放在了蕪湖的一間民房內(nèi)，初始核心團隊只有5個人。
談起剛創(chuàng)業(yè)的心境，章燎原坦言自己就像是在冷水和熱水間切換，“一下子很興奮，一下子又會覺得很有危機感。”但章燎原是一個很專注的人，他并沒有被這種忽上忽下的心境困擾，而是一旦下定決心便全力以赴。他也因此得名“章三瘋”。“因為我做電商之后整個人‘瘋’掉了。我這個人其實并不是很勤奮，但當我發(fā)現(xiàn)一個機會的時候，我會展現(xiàn)出極大的興奮，義無反顧往前沖。電商就是這樣的一個機會。”
章燎原看過很多營銷方面的書，通過早年的創(chuàng)業(yè)實踐也積累了不少經(jīng)驗，可以說是理論與實踐兼?zhèn)洌嬲銎饋磉€是遇到不少困難，比如每個創(chuàng)業(yè)者都繞不過去的：“錢”。“創(chuàng)辦三只松鼠早期的啟動資金是我過去全部的積累，還找親戚借了不少。最困難的時候賬戶上只剩8000塊錢了。我們就是這么過來的。”
多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴他，苦難和挫折是鍛煉團隊最好的方法。那年冬天，章燎原在飯桌前舉起酒杯，對團隊成員說了這樣一番話，“謝謝各位對我的信任，也許此時我不能給到你最好的，但未來，我可以，我們都可以。”
在成立后的第二個月，三只松鼠獲得了IDG資本150萬美元的天使投資，拿到第一筆創(chuàng)業(yè)資金；次年又獲“投資女王”徐新的今日資本投資。此輪投完，三只松鼠估值達到40億元，成為互聯(lián)網(wǎng)上估值最高的電商品牌。有了資本加持，三只松鼠進入發(fā)展的快車道。
2012年6月19日，三只松鼠在天貓上線，“雙十一”首秀便達到766萬元的日銷售額，躍居堅果行業(yè)全網(wǎng)第一，一戰(zhàn)成名。“之前計劃的是500萬的日銷售額，所有人都沒想到能賣出這么多，當時我意識到，電子商務將在食品領(lǐng)域開創(chuàng)一個新的銷售方式。”
創(chuàng)辦一家“真實”的企業(yè)
初創(chuàng)三只松鼠，章燎原思考最多的不是企業(yè)如何經(jīng)營，而是企業(yè)的文化和價值觀。十余年的銷售和管理經(jīng)驗，使他形成了對于互聯(lián)網(wǎng)休閑食品行業(yè)的深刻理解和敏銳洞察，也令他對商海中充斥的種種陳規(guī)陋習痛惡不已，他希望能夠創(chuàng)辦一家“真實”的企業(yè)。
“我們企業(yè)文化的特征就是兩個字：真實。人和人之間真實，上級和下級之間真實，企業(yè)和員工之間真實。這些真實使整個企業(yè)形成了一股凝聚力，沒有那些勾心斗角，沒有溝通上的繁瑣，我們因而有著更強的執(zhí)行力。”在章燎原看來，電商只需要做好一件事，就是跟消費者“搞好關(guān)系”。這種簡單和直接成為他創(chuàng)辦企業(yè)的初心，并滲透于團隊建設的過程中。
在三只松鼠的辦公區(qū)可以看到，公司的多個角落都設置有“CEO信箱”，鼓勵員工通過信件的形式向公司反映心聲和意見建議，以此來完善企業(yè)的各項制度、流程和管理。直到現(xiàn)在，“CEO信箱”依然是員工反映問題的一大暢通渠道。
2019年7月，三只松鼠上市，股價一路看漲。但在章燎原看來，上市只是個節(jié)點，對于公司決策沒有任何影響。“企業(yè)的第一代創(chuàng)業(yè)不需要任何的管理體系，但需要樹立起自己的價值觀。而當企業(yè)具備一定規(guī)模之后，就要把價值觀和業(yè)務融合起來，用價值觀指導企業(yè)的業(yè)務。”章燎原說。現(xiàn)在的三只松鼠已經(jīng)進入企業(yè)發(fā)展的第二階段，開始初步形成自己的一套獨特的管理體系，企業(yè)發(fā)展依靠管理體系上的創(chuàng)新帶來的增長。
向精細化數(shù)字化邁進
4月28日，三只松鼠發(fā)布了公司的2019年年度報告，這也是三只松鼠上市之后的第一份年報，年報顯示三只松鼠在2019年的營業(yè)收入為101.73億元，同比增長45.3%；而歸屬于上市公司股東凈利潤卻只有2.39億元，較上年減少了21.43%。
“增收不增利”，使得這份年報顯得不同尋常。“看似大相徑庭，實際上我們對此早有預期，這是松鼠主動做出的階段性戰(zhàn)略選擇。”章燎原認為，在市場充分競爭初期，我們更看重營收規(guī)模和增速雙增長，就好比一個人的成長，在青春期，長個子比長肌肉更重要。從整個行業(yè)來看，這也符合集中度趨高的大勢，有利于改變小散亂的市場格局，倒逼行業(yè)的自我升級。
“當然，保持適當?shù)睦麧櫬适瞧髽I(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的必要前提，公司將通過組織變革強化管理能力，向精細化數(shù)字化邁進，向管理要效益。”章燎原說。
作為中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，三只松鼠在線上的表現(xiàn)可圈可點。現(xiàn)在他們也開始布局線下，實現(xiàn)“兩條腿走路”。數(shù)據(jù)顯示，目前休閑零食行業(yè)線上滲透率僅19%，線下市場將長期具備廣泛想象空間。“從線上走向線下，全渠道覆蓋滲透，提高用戶轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)發(fā)展的必然，成為未來企業(yè)長足增長的雙引擎，未來線上線下將實現(xiàn)兩盤貨新供給。”章燎原如是說。
從時間上看，松鼠的線下布局起步于2016年，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式之外發(fā)現(xiàn)了新的機會，那就是聯(lián)盟生態(tài)。“借助線上的運營優(yōu)勢，三只松鼠具備品牌全國化的天然優(yōu)勢，從線下店的分布就可以看出來，我們的門店覆蓋全國21個省份，南抵深圳，北達中俄邊界城市黑河，這是任何一個區(qū)域品牌所比擬不了的。借助這一優(yōu)勢，我們的直營店可以通過占據(jù)全國一流商超和交通樞紐營業(yè)區(qū)等核心商圈，充分發(fā)揮品牌勢能，開拓市場。”
更重要的，三只松鼠的線下戰(zhàn)略突出的是“聯(lián)盟”模式，助力年輕人創(chuàng)業(yè)，提供一切必要的支持。“這是一支強大的生力軍，年輕意味著充滿無限可能。剛剛過去的五一，我們聯(lián)盟小店新開68家，其中部分店長開出了‘二店’。”章燎原說。
未來新零售會發(fā)展成什么樣？沒有人知道答案，但章燎原領(lǐng)導下的三只松鼠要做的，就是在今天把力所能及的事情做得更好一些，這樣當新的趨勢出現(xiàn)，企業(yè)才能夠迅速反應。
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