酸奶消費者大部分是女性，和老年人。那么，在這個創新至上的時代里，如何做出創新的產品？如何被更多的消費者接受？很多食品企業都在思考這個問題。
Jessica 陳月琴，杜邦營養與健康大中華區策略市場經理，在2017FBIC分享“健康、美味、便捷——滿足新興消費者的發酵乳品解決方案”
從網紅爆款談起
消費者對發酵乳的消費鏈閉環
在互聯網上經常會出現比較熱的網紅爆款產品，每每都會引得新消費者排隊進行購買。這些產品有一個共同點，是在某個時間點恰好滿足了某些消費者的某些消費需求。
除了看到這些現象，以及現象背后反映出的當下熱點和潮流，我們其實還很關注這些爆款是暫時的火熱？還是能持續占領消費市場3年、5年，或者更長時間嗎？我們以發酵乳這個品類為對象，從消費者行為學的角度，看消費者如何跟產品產生互動？
首先，在消費者購買和儲存發酵乳的時候，如今很多產品是通過網絡與消費者互動，消費者習慣在購買之后，希望產品能夠符合平常的消費習慣，能夠拿起來直接喝。這產生了個驅動因素，或者叫互動環節，即產品的便捷性。
其次，在消費者食用的一瞬間，產品的美味程度達到了怎樣的期望值，或者產品對味蕾的刺激程度是怎樣的？這時產生了消費者跟產品互動的第二個環節——美味性。
，需要有一個理由讓消費者持續購買這個產品，產生消費黏性，這需要第三個因素，即健康性。至此，消費鏈形成了一個完整的閉環，在此基礎上可以不斷地迭代升級。
便捷：從“+酸奶”到“酸奶+”
社會大環境的變遷帶來了人們消費習慣的變化，先來來看一組消費者調查數據：
18%的消費者在線購買發酵乳，據預測到2020年將會翻一倍，達到36%;
70%的消費者喜歡流動性更好的乳品和更便捷包裝；
63%的消費者因為保存和攜帶的便利性購買常溫酸奶；
56%的消費者通過網絡渠道了解酸奶信息；
總的來看，便攜性在推動發酵乳品類的發展方面所發揮的作用越來越重要，無論是獲取信息的渠道，還是購買渠道，消費者開始更多地依賴于網絡；而方便快捷的購買方式引發了消費者對于產品本身便攜性的需求。
便利化：從“+酸奶”到“酸奶+”
對于便利化，可以用這樣一句話來概括：從“+酸奶”到“酸奶+”。這不僅僅是一個符號的位置變化，它包含了人們消費意識與消費習慣的改變。酸奶從作為一種美味食品，一種最終消費品出現在各種場合，到作為某種配料，一個以美味為載體的意識和行為習慣，成為生活中不可或缺的主角，這種變化需要不懈的努力，需要優質的產品、出色的營銷和持續的消費者教育。一旦形成真正的酸奶生態圈，酸奶的市場將會出現質的飛躍。
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